Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Sadidor — Контроль дихання (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших тренувальних комплексів кардіо-вправ для рівного дихання. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете відмовитися від послуги. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання щодо фінансових розрахунків.

Користуючись сайтом та купуючи наші продукти, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтесь від придбання послуг.

Визначення термінів

Для однозначного тлумачення цієї Політики використовуються наступні визначення:

• Цифровий контент: плани тренувань, відео-уроки, методики дихання та інші матеріали, що надаються в електронному вигляді.
• Доступ до сервісу: надання користувачеві можливості перегляду або завантаження матеріалів через особистий кабінет або прямі посилання.
• Момент надання послуги: факт отримання Користувачем доступу до завантаження або перегляду платного контенту.
• Робочі дні: дні з понеділка по п'ятницю, за виключенням державних свят України.

Повернення коштів за цифрові послуги

Оскільки Sadidor надає послуги у форматі цифрового контенту (методики кардіо-вправ та контролю дихання), існують певні специфічні умови повернення, пов'язані з природою нематеріальних товарів:

1. Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.
2. У контексті нашого сайту, надання послуги вважається розпочатим у момент, коли ви натиснули кнопку «Завантажити» або вперше переглянули відеоматеріал курсу.

Умови та підстави для повернення

Ми розглядаємо запити на повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна помилка: Кошти були списані двічі за одне й те саме замовлення через збій у платіжній системі.
• Ненадання доступу: Ви оплатили курс, але не отримали посилання на матеріали протягом 24 годин і служба підтримки не вирішила проблему.
• Невідповідність опису: Зміст отриманих матеріалів суттєво (більш ніж на 50%) відрізняється від програми, заявленої на сайті.
• Помилкова покупка: Ви помилилися з вибором курсу і повідомили про це до моменту активації доступу.

Випадки, коли повернення неможливе

Адміністрація сайту залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних ситуаціях:

• Пройшло більше 14 календарних днів з моменту оплати.
• Користувач вже переглянув більше 20% навчального матеріалу або завантажив файли на свій пристрій.
• Причиною запиту є «я передумав», «це занадто складно» або «у мене немає часу на вправи» після того, як доступ був отриманий.
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).
• Проблеми зі здоров'ям, які виникли через недотримання техніки безпеки, описаної в курсі (ми наполегливо рекомендуємо консультуватися з лікарем перед початком кардіо-вправ).

Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Підготуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів: [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дату та час транзакції.
   • Номер замовлення (якщо є) або e-mail, вказаний при оплаті.
   • Причину повернення (детально).
   • Скріншот квитанції про оплату.
4. Очікуйте підтвердження отримання листа нашою службою підтримки.

Запити, надіслані через месенджери або по телефону +380 93 518 64 27, приймаються до відома, але офіційним початком процедури вважається саме e-mail звернення.

Терміни обробки та виплат

Процес повернення коштів складається з двох етапів:

1. Розгляд заявки: Наша команда перевіряє активність вашого облікового запису та обґрунтованість претензії. Це займає від 1 до 3 робочих днів.
2. Транзакція: Після схвалення заявки ми ініціюємо переказ коштів. Зарахування на вашу картку може тривати від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).

Ми завжди намагаємося прискорити цей процес, оскільки цінуємо лояльність наших користувачів у Дніпрі та по всій Україні.

Технічні аспекти транзакцій

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або платіжний рахунок, з якого була проведена оплата. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству.

Вирішення спірних питань

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. У випадку, якщо згоди не досягнуто, спір розглядається згідно з законодавством України у судах міста Дніпро.

Перед зверненням до суду обов'язковим є дотримання претензійного порядку. Термін відповіді на претензію — 10 робочих днів з моменту її отримання нами в письмовому або електронному вигляді.

Контактна інформація та реквізити

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, звертайтеся за вказаними контактами: